Theo Quyết định số 1435/QĐ-UBND ngày 30/3/2026 của UBND thành phố Hà Nội về việc phê duyệt và công bố Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND xã, phường thuộc thành phố Hà Nội, công tác CCHC của xã Thường Tín đạt kết quả tích cực với Chỉ số cải cách hành chính đạt 91,58 điểm, xếp loại A đối với xã nhóm I. Đây là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục triển khai các nhiệm vụ trong năm 2026 với yêu cầu cao hơn, toàn diện và thực chất hơn.
Năm 2026, trong bối cảnh yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm ngày càng được đặt ra rõ nét, xã Thường Tín tiếp tục xác định cải cách hành chính (CCHC) không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn là động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở.
Từ "cải cách thủ tục" sang "nâng cao chất lượng phục vụ"
Nếu như trước đây cải cách hành chính chủ yếu tập trung vào đơn giản hóa thủ tục, thì trong năm 2026, xã Thường Tín định hướng chuyển mạnh sang nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm của người dân. Trọng tâm không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn là giảm tối đa thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân; hạn chế việc đi lại, bổ sung hồ sơ nhiều lần; bảo đảm sự minh bạch, dễ tiếp cận trong toàn bộ quy trình. Điều này đòi hỏi thay đổi không chỉ ở quy trình mà còn ở tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, từ "quản lý" sang "phục vụ", từ "tiếp nhận hồ sơ" sang "hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục".
Kết quả Chỉ số Cải cách hành chính của các xã nhóm I
Chuyển đổi số trở thành trục xuyên suốt trong cải cách hành chính
Một trong những điểm nhấn quan trọng của năm 2026 là việc xác định chuyển đổi số không còn là công cụ hỗ trợ mà trở thành trục phát triển chính của cải cách hành chính. Xã Thường Tín tập trung nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến toàn trình; chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; tăng cường sử dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết. Đáng chú ý, thay vì chỉ triển khai về mặt kỹ thuật, địa phương chú trọng thay đổi hành vi sử dụng của người dân, thông qua việc hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ tại bộ phận "một cửa", qua đó từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Siết chặt kỷ luật hành chính, nâng cao trách nhiệm công vụ
Một trong những yếu tố quyết định chất lượng cải cách hành chính là kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ. Trong năm 2026, xã Thường Tín xác định gắn kết quả CCHC với đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường kiểm tra công vụ, xử lý nghiêm các trường hợp chậm trễ, thiếu trách nhiệm; đề cao vai trò người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành. Việc phân công nhiệm vụ được thực hiện rõ ràng, cá thể hóa trách nhiệm, bảo đảm mỗi công việc đều có người chịu trách nhiệm đến cùng, hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo thực chất
Một điểm thay đổi mang tính chất định hướng là việc chuyển từ đánh giá nội bộ sang đo lường hiệu quả cải cách hành chính thông qua mức độ hài lòng của người dân. Xã Thường Tín tiếp tục duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; tăng cường khảo sát mức độ hài lòng; kịp thời xử lý các phản ánh phát sinh. Qua đó, không chỉ cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Hướng tới mô hình chính quyền cơ sở hiện đại, phục vụ
Trên nền tảng kết quả đạt được, năm 2026 xã Thường Tín đặt mục tiêu duy trì và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hạn xuống mức thấp nhất, cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng của người dân. Quan trọng hơn, địa phương hướng tới xây dựng mô hình chính quyền cơ sở hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và thực sự phục vụ người dân, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.
So với các giai đoạn trước, cải cách hành chính năm 2026 tại xã Thường Tín không chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện quy trình mà đã chuyển sang tái cấu trúc cách thức phục vụ, trong đó người dân là trung tâm, công nghệ là nền tảng, kỷ luật công vụ là yếu tố bảo đảm. Đây chính là hướng đi mang tính căn cơ, quyết định chất lượng nền hành chính cơ sở trong thời gian tới./.