Chuyển đổi số, tạo đột phá trong cải cách hành chính ở xã Thường Tín

     Năm 2025, xã Thường Tín đã coi chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong cải cách hành chính. UBND xã sớm kiện toàn Ban Chỉ đạo chuyển đổi số do Chủ tịch UBND xã làm Trưởng ban; thành lập 41 tổ chuyển đổi số cộng đồng tại 100% thôn, cụm dân cư, trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ số.

     Công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về cải cách hành chính và chuyển đổi số được xã triển khai bài bản, linh hoạt. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch tại Điểm phục vụ hành chính công bằng cả hình thức truyền thống và mã QR; thông tin về dịch vụ công trực tuyến được tuyên truyền rộng rãi qua hệ thống truyền thanh, cổng thông tin điện tử và đội ngũ Tổ chuyển đổi số cộng đồng.

     Trong điều hành, xã Thường Tín đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước hình thành môi trường làm việc số. 100% cán bộ, công chức sử dụng phần mềm quản lý văn bản điện tử và chữ ký số; tỷ lệ văn bản điện tử ký số đạt gần 99%. Toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa, lưu trữ điện tử, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả công việc.

     Chuyển đổi số không chỉ là yêu cầu tất yếu, mà còn là giải pháp căn cơ để đổi mới phương thức quản lý ở cơ sở. Xã xác định lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính. Mọi giải pháp chuyển đổi số đều hướng đến mục tiêu minh bạch, thuận tiện, nhanh chóng cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính…

     Một trong những điểm sáng nổi bật trong cải cách hành chính của xã Thường Tín là hiệu quả vận hành Điểm phục vụ hành chính công gắn với chuyển đổi số. Điểm phục vụ hành chính công xã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin và quy trình nghiệp vụ; triển khai thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và tổ chức.

     Năm 2025, xã Thường Tín đã tiếp nhận và giải quyết gần 10.000 hồ sơ thủ tục hành chính các loại, tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 99%, không có hồ sơ tồn đọng kéo dài. 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; các trường hợp phát sinh chậm trễ đều được thông báo, xin lỗi người dân theo quy định.

     Đặc biệt, xã Thường Tín xếp thứ 3/126 xã, phường của thành phố về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Kết quả phản ánh rõ nét chất lượng cải cách hành chính và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cơ sở.

     Bên cạnh đó, ứng dụng iHanoi được xã triển khai hiệu quả, tiếp nhận và xử lý kịp thời 117 phản ánh, kiến nghị của công dân; không có phản ánh chậm, muộn trong giai đoạn chuyển tiếp mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Chính quyền xã chủ động lắng nghe, kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh từ cơ sở, củng cố niềm tin của nhân dân.

     Không dừng lại ở cải cách quy trình, xã Thường Tín còn triển khai nhiều mô hình sáng tạo, như: "Ngày làm việc không giấy tờ", "Chính quyền số: Tận tâm - Tiện ích - Thân thiện", "Điểm phục vụ hành chính công hiện đại, thân thiện - số hóa toàn diện". Các mô hình này đã góp phần thay đổi rõ rệt tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

     Chuyển đổi số trong cải cách hành chính ở xã Thường Tín không dừng lại trong cơ quan nhà nước, mà lan tỏa mạnh mẽ tới người dân. Thông qua các tổ chuyển đổi số cộng đồng, xã đã tổ chức 10 lớp tập huấn kỹ năng số cho hơn 750 lượt người dân, tập trung vào nhóm người cao tuổi, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, đối tượng yếu thế.

    Đến nay, 100% hộ dân trên địa bàn xã có mã định danh điện tử VNeID; trên 75% số dân thường xuyên sử dụng các ứng dụng số phục vụ đời sống và giao dịch hành chính. Tỷ lệ hộ dân có tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đạt trên 90%; khoảng 85% hộ kinh doanh sử dụng thanh toán mã QR trong mua bán hàng hóa.

     Bà Nguyễn Thị Hải, người dân thôn Khánh Vân chia sẻ: "Trước đây làm thủ tục giấy tờ phải đi lại nhiều lần, giờ chỉ cần mang căn cước gắn chip, nhiều thủ tục được cán bộ hướng dẫn làm trực tuyến rất nhanh. Người lớn tuổi như chúng tôi ban đầu còn bỡ ngỡ, nhưng được Tổ chuyển đổi số cộng đồng hỗ trợ tận tình, nên cũng dần quen".

     Không chỉ trong hành chính, chuyển đổi số còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý xã hội. Trạm Y tế xã ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử; các trường học triển khai học bạ số, 100% học sinh có mã định danh cá nhân. Công tác an sinh xã hội được thực hiện thông qua việc lập hồ sơ điện tử, mở tài khoản ngân hàng cho người hưởng lương hưu, trợ cấp xã hội, bảo đảm công khai, minh bạch.

     Việc đẩy mạnh chuyển đổi số ở cơ sở đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, tạo sự đồng thuận xã hội trong thực hiện cải cách hành chính. Khi người dân thấy rõ lợi ích, họ sẽ chủ động tham gia, đồng hành với chính quyền trong quá trình chuyển đổi số… Mặt khác, xã Thường Tín luôn chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, chủ động phòng ngừa các nguy cơ mất an toàn hệ thống số. Hạ tầng công nghệ thông tin tiếp tục được đầu tư đồng bộ; hệ thống camera an ninh, mạng internet, phòng họp trực tuyến được vận hành hiệu quả, phục vụ tốt công tác chỉ đạo, điều hành.